Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons offrir à chaque client une expérience d’achat satisfaisante. Si les articles reçus présentent un problème ou si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier l’état des articles dès leur réception et de nous contacter rapidement en cas de problème.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange si votre article correspond à l’une des situations suivantes :

(1) Problème d’apparence du produit

Si l’article reçu présente des dommages visibles, des rayures, des défauts extérieurs ou tout autre problème affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter pour vérification.

(2) Problème de qualité du produit

Si l’article présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale, veuillez nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions examiner votre demande.

(3) Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre problème similaire

Si l’article reçu présente une odeur importante, une différence de couleur notable ou toute autre différence évidente par rapport à sa description, veuillez nous contacter avec les éléments justificatifs nécessaires.

(4) Article non conforme à la commande

Si l’article reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, par exemple en raison d’une différence de modèle, de dimensions ou de contenu, veuillez nous contacter pour une vérification.

(5) Retour ou échange sans motif particulier

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans raison particulière, veuillez vous assurer que l’article est conservé dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires, afin de permettre sa réintégration.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Preuve de paiement ;

  • Motif du retour ou de l’échange ;

  • Photos ou vidéos concernant l’article.

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l’article.

Étape 3 : Retour de l’article

Veuillez retourner l’article à l’adresse indiquée :

11080 N State Road 1 #57, Ossian, IN 46777, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Veuillez emballer soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Après réception de l’article retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que son état correspond au motif indiqué dans votre demande.

Une fois la vérification validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :

  • Numéro de commande ;

  • Preuve de paiement ;

  • Motif de l’échange ;

  • Photos ou vidéos de l’article concerné.

Étape 2 : Confirmation de la demande

Notre équipe du service client traitera votre demande rapidement.

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour suivante :

11080 N State Road 1 #57, Ossian, IN 46777, United States

Étape 3 : Retour de l’article initial

Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

Veuillez conserver l’article et son emballage dans un état approprié afin de faciliter la vérification.

Étape 4 : Vérification et nouvel envoi

Après réception de l’article retourné, nous vérifierons immédiatement si la situation correspond au problème indiqué.

Si les conditions d’échange sont confirmées, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué après validation de votre retour.

Mode de remboursement

Le montant remboursé sera versé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

  • Visa

  • MasterCard

Délai de réception

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement sera généralement visible sous :

1 à 3 jours ouvrés

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

6. Règles concernant les frais

Les frais liés aux retours et échanges sont traités selon la situation :

Frais pris en charge par nous :

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

  • Problème d’apparence du produit ;

  • Défaut de qualité ;

  • Odeur inhabituelle ;

  • Différence importante de couleur ;

  • Article reçu différent de celui commandé.

Frais à la charge du client :

En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez prendre en compte les points suivants :

  • Les articles retournés doivent être conservés dans leur état d’origine avec leurs accessoires et emballages ;

  • Veuillez suivre les instructions fournies avant tout retour ;

  • Les articles retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement ;

  • La décision finale concernant l’état de l’article sera basée sur l’inspection du produit effectivement reçu.

Nous traiterons chaque demande avec attention et nous nous efforcerons de vous proposer une solution adaptée.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et échanges, vous pouvez nous contacter :

Domveraliving

Adresse : 11080 N State Road 1 #57, Ossian, IN 46777, United States

Téléphone : +1 (260) 742-6839

E-mail : service@fioralence.com 

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture afin de vous accompagner dans votre demande de retour ou d’échange.