Politique d’annulation de commande

Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Nous accordons une grande importance à chaque commande et nous nous efforçons de traiter vos achats dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez consulter les conditions suivantes.

1. Conditions d’annulation de commande

Afin d’assurer le bon déroulement du traitement des commandes, les demandes d’annulation sont traitées selon l’état actuel de votre commande :

  • Les commandes non expédiées dans les 48 heures suivant leur validation peuvent être annulées directement. Après vérification du statut de votre commande, nous vous aiderons à finaliser l’annulation.

  • Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement.

Pour plus d’informations concernant les retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation

Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Preuve de paiement ;

  • Informations relatives à la commande ;

  • Motif de l’annulation (si nécessaire).

La transmission d’informations complètes nous permettra de vérifier votre demande plus rapidement.

Étape 2 : Vérification et traitement de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement l’état actuel de votre commande.

Si votre commande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et nous organiserons le processus de remboursement.

Si votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous vous expliquerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

3. Procédure de remboursement

Une fois l’annulation de la commande acceptée, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement

Le montant du remboursement sera reversé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

  • Visa

  • MasterCard

Délai de réception

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement sera généralement effectué sous :

1 à 3 jours ouvrés

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous contacter :

Domveraliving

Adresse :
11080 N State Road 1 #57, Ossian, IN 46777, United States

Téléphone :
+1 (260) 742-6839

E-mail :
service@fioralence.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture et nous vous accompagnerons pour toute question relative à votre commande.